IS HET MOGELIJK OM MIJN BESTELLING TE RETOURNEREN?

Ja, dat is mogelijk. Als u niet tevreden bent met de door u bestelde artikelen, heeft u de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Om uw retourzending te kunnen accepteren, moet uw bestelling aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

1. De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en componenten en de verpakking verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst van het product.

2. Er is sprake van normaal gebruik van het product. Schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.

3. Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn vóór aanvang van het retourproces naar behoren gereinigd.

4. Een defect aan het product is onmiddellijk na ontvangst vastgesteld.

5. Wij behouden ons het recht voor om de retourverzendkosten bij de klant in rekening te brengen.

6. De retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze termijn officieel goedgekeurd.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat deze zijn gebruikt of door ons toedoen zijn beschadigd.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

Als uw bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volgt u de onderstaande stappen om het retourproces te starten:

1. E-mail

Stuur een e-mail naar info@rubyamsterdam.nl met als onderwerp 'Retouraanvraag'.

2. Informatie

Zorg ervoor dat uw e-mail de volgende informatie bevat:

• Bestelnummer

• Reden van de retouraanvraag

• Foto van het product indien er sprake is van schade

• Voor- en achternaam van de klant

• Adres van de klant

3. Wachten op instructies

Wij nemen contact met u op en verstrekken u het juiste retouradres.

Stuur het product niet terug naar de afzender. Wacht op het retouradres dat wij u zullen verstrekken.

4. Retourzending

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het product naar ons centrale magazijn in Azië.

STUUR UW RETOURZENDING NOOIT TERUG NAAR DE AFZENDER. WACHT ALTIJD OP HET RETOURADRES DAT WIJ U VERSTREKKEN.

A. ANNULERINGSVOORWAARDEN — HERROEPINGSRECHT

De consument heeft recht op herroeping overeenkomstig de volgende bepalingen, indien de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn of haar handels- of beroepsactiviteiten.

HERROEPINGSTERMIJN

14 DAGEN

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde de laatste producten heeft ontvangen.

Omdat wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen onmiddellijk na plaatsing verwerkt. Daarom is het niet mogelijk om het verzendproces vóór de levering te onderbreken.

Een terugbetaling na ontvangst van de producten is niet mogelijk zonder dat de producten worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons, Ruby Amsterdam, via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

De herroeping is voltooid zodra wij de producten hebben ontvangen.

De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de koper.

BESTELLINGEN ONDERWEG

Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen langere transporttijden voorkomen waarop wij geen invloed hebben.

Als de producten al onderweg zijn, is annulering niet mogelijk.

Wij verzoeken u te wachten totdat u de producten heeft ontvangen en deze vervolgens te retourneren.

U kunt ons vooraf op de hoogte stellen van uw annulering.

Om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling zo snel mogelijk wordt verwerkt, verzoeken wij u ons een verzendbevestiging te sturen zodra het product is geretourneerd.

GEVOLGEN VAN HERROEPING

Wat wij terugbetalen

• Alle ontvangen betalingen

• Met uitzondering van aanvullende bezorgkosten

• Terugbetaling binnen maximaal 14 dagen

• Via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt

Wat wij NIET terugbetalen

• Retourverzendkosten

• Aanvullende bezorgkosten als gevolg van de keuze voor een duurdere verzendmethode

• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik of onzorgvuldige behandeling

De terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst en controle van de geretourneerde producten.

ALLE RETOURZENDINGEN MOETEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË WORDEN VERZONDEN.